Стадии установления контакта с покупателем

Консультант, Саратов Учимся правилам торговли и эффективной коммуникации с клиентами у Альберт Тютин рассказывает, что должно быть общего между говорливыми старушками и профессиональными продавцами. Именно такие ассоциации вызывает у меня сонм продавцов в совершенно разных уголках страны, буквально с порога заводящих: Ощущение, что я попал на чужую дружескую вечеринку, где я почему-то никого не знаю, а не пришел за джинсами. Короче, есть очевидная проблема — неумение продавцов устанавливать контакт в торговом зале. Почему это непросто сделать? Лично мне известны три фактора, усложняющих этот бесхитростный в общем-то процесс и вызывающих у покупателей боязнь продавца.

Часть 19. Этапы продаж. 4 Этап. Работа с возражениями клиентов.

Для этого можно использовать следующие составляющие начала контакта. Вошедшему покупателю нужно доброжелательно улыбнуться. Соблюдение личного пространства покупателя. Сбор информации о клиенте Распространено мнение: Для этого продавец может использовать две группы приемов:

установления контакта с клиентом, и специалист может использовать ту них оказываются беспочвенными, например страх невозможности иметь.

Любая встреча начинается с взгляда — это первая точка взаимодействия. Затем следуют приветствие и рукопожатие. Общение между продавцом и покупателем происходит по трем основным каналам: Данные каналы различаются по силе воздействия на клиента. Во время разговора по телефону визуально наблюдаемые компоненты поведения отсутствуют, зато существенно возрастает роль голосовых компонентов.

Как произвести хорошее впечатление? Гоните негативные мысли, старайтесь думать только о хорошем, например: Постарайтесь, чтобы покупатель с первой же минуты понял и почувствовал, что его ждали, ему рады, его заметили. Всегда встречайте клиента улыбкой. Кстати, улыбаться тоже надо уметь: Ваш взгляд не должен бегать, смотрите вперед прямо и открыто.

У него еще нет доверия, его надо завоевать — установление контакта. Если вы не выслушаете клиента — его выслушает кто-то другой. Не продавайте товар, а продавайте приятные ощущения, решение проблем и выгоду от товара.

Принятие чувства — отсутствие страха при непосредственном акцентирует внимание на тех средствах установления контакта.

Схема 4 пунктов, описанных выше 1 этап: Если продавец помнит об этом, то диалог становится более продуктивным, ведь мы не стараемся сказать одной первой фразой все преимущества товара или магазина и не отпугиваем покупателя. Во многих компаниях есть распространенное требование здороваться с каждым клиентом — но и это нужно делать правильно и искренне, или лучше вообще не делать.

Если по каким-то причинам не смогли поздороваться — не страшно. Важно следить и за тем, чтобы с покупателем в магазине поздоровались только один раз на случай, если продавцов несколько. Для этого легко установить правило — здоровается тот из продавцов, что находится ближе ко входу. Нужно, чтобы с покупателем поздоровались 1 раз.

Как наладить контакт с покупателем

Один из них — умение устанавливать контакт с любым клиентом в любых условиях. Новая шпаргалка освежит в вашей памяти законы установления контакта с клиентом и предостережёт от типичных ошибок. Правила общения Правило сорока секунд.

контакты сдетьми; вмагазине – общение с продавцоми покупателями. К сожалению, страхи аутичного ребенкачасто глубокоскрытыи внешне никак.

Продажа начинается с момента входа покупателя в помещение аптеки. Едва переступив порог аптеки, посетитель составляет первое впечатление о торговой точке и о фармацевте. Именно в этот момент необходимо понравиться клиенту, зарекомендовать себя с лучшей стороны. Как правило, покупатель оценивает манеру поведения и общения фармацевта, а затем вдумывается в содержание речи. Завоевание доверия — важнейшее условие для установления хороших взаимоотношений. Если фармацевт добился доверия и понимания со стороны покупателя, то ему не составит труда продать препарат, так как, доверяя фармацевту, покупатель так же верит и в то, что он ему продает.

Основная трудность первого этапа продаж состоит в том, что за несколько секунд работнику первого стола предстоит установить психологический контакт с незнакомым человеком, который, скорее всего, нездоров. Выделяют три компонента первого впечатления: Факторы, влияющие на установление личного контакта с покупателем: Зрительный контакт Одним из важных способов установления контакта между покупателем и фармацевтом является обмен взглядами.

Взгляд фармацевта должен быть открытым, доброжелательным, внимательным. Отрицательное впечатление на покупателя создает деловой, интимный или бегающий взгляд. Недопустим пристальный, холодный взгляд, от которого покупатель чувствует себя неловко, такой взгляд отпугивает людей.

Установление контакта

Умение устанавливать контакт — один из ключевых навыков современного розничного продавца. Да и общий тренд сейчас таков, что посетители все меньше склонны вступать в общение с торговым персоналом. Но при этом от продавцов продолжают требовать соблюдение стандартов, которые не столько помогают завязать разговор, сколько откровенно мешают. Все дело в том, что они не учитывают нейрологику поведения покупателей.

страх менеджера (а вдруг откажут ) .. говорить именно с этим покупателем. . Грамотное установление контакта — это когда клиент понимает, что.

Оглавление Стадия установления контакта Стадия установления контакта обязательно присутствует в любых переговорах. Ритуал налаживания отношений во многом зависит от принятых в том или ином бизнесе национальных и местных традиций, а также, что самое главное, от особенностей тех людей, которые вступают в переговоры. Этот этап нужен людям, чтобы переключиться на новую тему, на нового человека, отвлечься от происходящего. Следует различать установление контакта при телефонных переговорах и личной встрече: Принципиально по-разному будет проходить установление контакта в зависимости от того, первая это встреча или мы уже знакомы с клиентом, что мы о нем знаем, есть у нас рекомендатели и общие знакомые.

Не следует переоценивать значение этой стадии переговоров и воспринимать неудачу на данном этапе как приговор. Существует несколько простых, но значительных моментов, к которым нужно быть готовым, чтобы установление контакта прошло успешно. Их мы и рассмотрим далее. Правило сорока секунд У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых секунд. Большое значение при этом имеет:

«Эффективные продажи». Установление контакта с покупателями и клиентами

На ваш взгляд, у какого менеджера, или продавца больше покупают? Какому менеджеру потребитель готов отдать деньги? Правильно, тому, кто им нравиться и производит приятное впечатление. Покупатель, в своем большинсте, восновном руководствуются личными эмоциональным предпочтениями. Это справедливо и для процесса продаж.

Установление контакта с покупателем: как начать разговор 1. Учитесь начинать.

Затем следуют приветствие и рукопожатие. Общение между продавцом и покупателем происходит по трем основным каналам: Данные каналы различаются по силе воздействия на клиента. Только десятая часть отводится вербальному воздействию, то есть значению слов, которые мы произносим. На треть оказывает воздействие тембр голоса, его мелодичность и ритмика.

На две трети оказывают воздействие зрительно наблюдаемые компоненты поведения:

Этап установления контакта с клиентом